Service-Zentrum stärkt Kundendienst vor Ort

Steigen die Auftragszahlen kurzfristig oder entstehen regionale Engpässe, brauchen Kunden schnelle Unterstützung. Deshalb arbeitet BRÖTJE mit einem starken Netzwerk von Servicepartnern. Im Service-Zentrum Rastede koordiniert Marc Möhlmann die Zusammenarbeit und stellt zusätzliche Kapazitäten dort bereit, wo sie gebraucht werden.

Rund 65 Servicepartnerbetriebe unterstützen den markenübergreifenden Werkskundendienst und übernehmen mehr als 5.000 Einsätze pro Jahr. Sie entlasten den Kundendienst bei Auftragsspitzen und verkürzen die Wartezeiten für Kunden. Marc Möhlmann koordiniert die Zusammenarbeit, begleitet die Betriebe und vermittelt Fachwissen schnell und einheitlich. Kunden und Fachhandwerker profitieren dadurch von einer dauerhaft hohen Servicequalität.

Seine langjährige Erfahrung im SHK-Handwerk bringt Marc Möhlmann in seine neue Aufgabe ein. Der gelernte Heizungsbauer führte mehr als 20 Jahre einen eigenen SHK-Betrieb. 2022 wechselte er auf die Herstellerseite und unterstützte als Gebietsleiter Fachhandwerksbetriebe vor Ort. Seit dem 1. März 2026 leitet er das Team Servicepartner im Kundenaußendienst von BDR Thermea Deutschland, zu der auch die Marke BRÖTJE gehört.

Ersatzteile schneller bereitstellen

Für Marc Möhlmann beginnt guter Service mit schnellen Lösungen. Im Austausch mit Fachhandwerksbetrieben erkennt er täglich, wo Betriebe Unterstützung brauchen und welche Herausforderungen der Servicealltag mit sich bringt.

Die Ersatzteilversorgung spielt dabei eine zentrale Rolle. Stehen die benötigten Teile kurzfristig bereit, schließen Servicetechniker viele Einsätze bereits beim ersten Termin ab. Der Ausbau der Ersatzteillogistik verkürzt Serviceeinsätze, reduziert Stillstandszeiten und erhöht die Planungssicherheit für Fachhandwerk und Endkunden.

Unterstützung für das Fachhandwerk aus Rastede

Neben der Koordination der Servicepartner gestaltet Marc Möhlmann auch die Weiterentwicklung des Service-Zentrums in Rastede mit.  Mit kurzen Wegen, direktem Austausch und einem starken Partnernetzwerk schafft die Einheit in Rastede zusätzliche Unterstützung für das Fachhandwerk. So werden Serviceeinsätze effizienter organisiert und technische Fragen schneller geklärt.